Données personnelles – (savoir plus)

En conformité avec les dispositions du Règlement Général sur la protection des données EU 2016/679,  loi sur la protection des données personnelles, l’utilisateur peut à tout moment, exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation de ses données.

Les données collectées sur les formulaires sont destinées à l’usage administratif exclusif de Best Animal, entité responsable de son traitement.

 

La personne concernée peut retirer son consentement à tout moment, en envoyant un courrier électronique à plataforma@bestanimal.pt

 

Conditions de vente

Ces conditions générales de vente sont accordées entre le club Best Animal, association de droit privé, dont le siège est rue 25 Novembre, nº 792, 3885-713 Maceda – Portugal, et numero de identification NIPC – 514 753 188 ci-après dénommé « Best Animal » et toutes les personnes agées de plus de 18 ans qui souhaitent effectuer des achats ou faire un Don via le site Internet www. bestanimal.pt ci-après dénommé “Utilisateur”.

Les parties conviennent que les achats ou les Dons effectués par le biais de ce site Web seront régis exclusivement par le présent contrat à l’exclusion de toutes les conditions précédemment disponibles sur le site Web.

Tout le contenu de ce site est la propriété de Best Animal. Toute utilisation, reproduction, mention totale ou partielle de son contenu est interdite et constituerait un délit s’il est réalisé sans l’autorisation préalable de Best Animal. Best Animal ne peut être tenu responsable de tout dommage causé par l’utilisation de ce site. En utilisant et s’inscrivant sur ce site implique l’acceptation de nos conditions.

En cas d’erreur de stock, Best Animal s’engage à restituer le montant payé par le client, ou si le client le souhaite, à remplacer le produit par un produit de même valeur, sans qu’il puisse prétendre à une indemnisation.

 

Commande

 

L’utilisateur peut envoyer sa commande via le processus d’achat désigné sur le site Web mentionné ci-dessus.

Pour envoyer sa commande, l’Utilisateur doit préalablement être:

a) Enregistré sur le site Web fournissant les informations demandées, à savoir Adresse, Téléphone, E-mail.

b) Effectuez le “Login” (en fournissant une combinaison d’e-mail et de mot de passe choisi par l’Utilisateur au moment de l’inscription).

c) Complétez les informations et choisir les options disponibles lors du processus de check-out (adresse de livraison et de facturation, mode de paiement, etc.)

L’envoi de la commande par l’Utilisateur équivaut à l’acceptation pleine et entière des prix et description des produits disponibles à la vente ainsi qu’aux conditions générales de vente qui seront les seules applicables au contrat ainsi conclu.

 

Paiement

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur dans notre pays (à l’exception des Dons qui sont éxonérés de TVA).

L’utilisateur peut choisir l’une des méthodes de paiement suivantes:

a) Virement bancaire: IBAN: PT50 0010 0000 5603 8470 0013 5

Dans ce cas, le client doit envoyer une copie du virement bancaire à l’adresse email plataforma@bestanimal.pt.

b) Carte de crédit – suivez les instructions pour procéder au paiement. Processus 100% sécurisé géré par Redunicre-Unicre Av. Da Boavista, 1681, Edif. Bristol, 5ème étage, salle 8 e9 – 4100-132 Porto.

c) PayPal – Vous pouvez commander en ligne simplement et en toute sécurité, en utilisant seulement un email et un mot de passe. Il n’est pas nécessaire d’entrer un numéro de cartes ou de copier entités et références pour Homebanking.

 

* Les commandes qui ne sont pas payées dans les 48 heures seront annulées.

 

Expédition

Les commandes seront envoyées dès que possible et après confirmation de paiment de celles-ci. Normalement, dans les 48 heures l’utilisateur doit recevoir la commande (seulement pour Portugal Continental).

Best Animal s’efforcera toujours de respecter ces délais, n’assumant aucune responsabilité pour les inconvénients ou dommages inhérents à leur non-respect.

Si le carton extérieur est endommagé lors de la réception des marchandises, vous devez ouvrir l’emballage et confirmer les produits en présence de la personne responsable du transport. Tout dommage doit être mentionné sur le bon de livraison du transporteur pour l’activation de l’assurance. Vous devez également signaler le problème par e-mail (plataforma@bestanimal.pt) dans les 24 heures à Best Animal, en envoyant des photos du produit endommagé. Le produit en question sera remboursé dès que possible, s’il n’est pas disponible il sera échangé contre un autre de valeur égale si le client le souhaite ou simplement remboursé.

 

Politique de Satisfaction du Client

En cas d’insatisfaction, le client doit informer Best Animal dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise, et a une période de retour de 14 jours. (Voir ci-dessous “Droit de résiliation”)

Les frais de retour sont à la charge du client, et la marchandise doit être retournée correctement emballée, avec tous ses composants, accessoires et en parfait état de conservation, sans montrer de signes d’utilisation. Il n’est pas couvert par la Politique Commerciale de Satisfaction le retour des emballages ouverts ou présentant des dommages de conservation (humidité, trous dus aux rongeurs et / ou changements esthétiques de l’emballage).

 

Garanties

Dans le cas de produits qui mentionnant “photo non contractuelle” il sera fourni un produit similaire à celui de la photo, pouvant présenter une légère différence dans les couleurs et ne pas coïncider avec l’image. Étant donné la nature artisanale de certains produits et accessoires, il peut y avoir de petites différences de taille ou de légères variations de couleur.

 

Droit de résiliation “- en vertu de l’article 10 du décret-loi n ° 24/2014 du 14 février

 

ANNEXE

(visé à l’article 4, paragraphe 1, point j)

Formulaire d’information sur le droit de libre résolution

Droit de libre résolution:

Le consommateur a le droit à la libre résolution de ce contrat dans les 14 jours calendaires, sans avoir à en indiquer la raison.

La période d’exercice du droit de résolution expire après 14 jours à compter du jour suivant la date à laquelle vous avez acquis, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, la possession matérielle du bien, ou en cas de pluralité de biens, le dernier bien.

Afin d’exercer leur droit de rétractation, vous devez informer le CLUB BEST ANIMAL, association sans but lucratif, dont le siège est Rue 25 Novembre 792 – 3885-713 Maceda – Portugal, adresse de courrier électronique info@bestanimal.pt , de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d’une déclaration sans équivoque par lettre envoyée par courrier ou par courrier électronique.

Pour que la période de rétractation soit respectée, il convient que votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant la fin du délai de résiliation.

Effets de la libre résolution

En cas de résiliation du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision d’annuler le présent contrat. Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part; dans tous les cas, n’entraînant aucun frais suite à un tel remboursement.

A- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de livraison des marchandises, selon la première éventualité.

B – Vous devez retourner les marchandises dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la résiliation  du contrat. Il est considéré que le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration des 14 jours;

C – Vous devez supporter les coûts directs du retour des marchandises

Vous serez seulement responsable de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

 

Centres d’arbitrage

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Rua D. Afonso Henriques, 1 4700-030 Braga   Tel.: 253 619 107

E-mail: geral@cniacc.pt                 Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

 

Centre d’arbitrage de l’Université autonome de Lisbonne

Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º – 1169-023 Lisboa  Tel.: 213 177 603

E-mail: centrodearbitragem@autonoma.pt      Web: http://arbitragem.autonoma.pt/home.asp

Pour toute information:

Contacts: plataforma@bestanimal.pt Tél: 351 963 907 899

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